21. Februar 2023

TNWissen Rheinland-Pfalz: Neue E-Learnings zu den Themen Marketing und Bezahlung

Nutzerinnen und Nutzer von TNWissen Rheinland-Pfalz können sich ab sofort über ein erweitertes Kursangebot freuen: die neuen Inhalte für Gastgeber und Touristiker beleuchten die Hintergründe zu den Konzepten der Personas und der Customer Journey, auf deren Grundlage auch die fünf Personas für den Tourismus in Rheinland-Pfalz entwickelt wurden. Ein weiterer Kurs gibt wertvolle Tipps zu elektronischen Zahlungsmethoden.

Die richtigen Personen erreichen

Um Ihren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten zu können, ist es wichtig, deren Bedürfnisse zu kennen. Der Fokus liegt hierbei auf der Betrachtung der Werte, der Lebensauffassung oder der Lebensweise der jeweiligen Persönlichkeitstypen. Sogenannte „Personas“ geben der Zielgruppe als fiktive, idealtypische Vertreter ein Gesicht – der neue Kurs in TNWissen Rheinland-Pfalz erklärt, wie Personas erstellt werden und wie sie wertvolle Anhaltspunkte für ein zielgerichtetes Marketing liefern.

Zum Kurs Personas im Tourismus

Gezielte Gästeansprache vor, während und nach der Reise

Mit der Bahn erreichen viele Gäste die malerischen Ziele von Rheinland-Pfalz. Aber startet ihre Reise erst am Gleis? Das Konzept der Customer Journey, der „Reise des Kunden“, setzt früher an: Je besser wir unsere Zielgruppe kennen, desto erfolgreicher können wir sie zu einem Aufenthalt inspirieren, sie bei der Recherche unterstützen und zu einer Buchung animieren. Auch das Erleben und Reflektieren der Reise ist Teil der Customer Journey. Vier neue Lerneinheiten vermitteln Interessierten das nötige Basiswissen, um Gäste vor, während und nach ihrem Urlaub optimal anzusprechen.

Zum Kurs Customer Journey

Auf elektronischem Weg flexibel und sicher zahlen

Das Bargeld verliert an Bedeutung: im stationären Handel werden kleine Beträge häufig in bar gezahlt. Diese machten 2021 noch 38,5 % des Umsatzes aus, während auf die Zahlung mit EC- oder Kreditkarten etwa 58 % der Umsätze entfielen. Im Gegensatz dazu kann in Online-Shops in der Regel auf mindestens fünf unterschiedliche Zahlungsmethoden zurückgegriffen werden. Diese Flexibilität erwarten Kundinnen und Kunden zunehmend; dieser Faktor kann letztendlich sogar darüber entscheiden, wo sie einkaufen. Unser Kurs „E-Payment“ zeigt die wichtigsten Zahlungsarten und vermittelt, wie Gastgeber diese sowohl online als auch vor Ort zum Einsatz bringen. Wir wünschen viel Freude beim Lernen!