Neuer Kurs: Verkaufen
Als Touristiker und Gastgeber möchten wir bei unseren Gästen positive Emotionen erzeugen, damit diese sich rundum wohl fühlen, ihre Reise in guter Erinnerung behalten und vielleicht für einen zweiten Aufenthalt wiederkehren. Unvergessliche Erlebnisse, perfekter Service oder ein hervorragend zubereitetes Essen sind jedoch vor allem eines: Leistungen und Produkte, die wir verkaufen müssen. Ein neuer Kurs in TNWissen Rheinland-Pfalz gibt ab sofort viele praktische Tipps und interessante Hintergrundinformationen zum Thema Verkaufen.
Verkaufen, ohne als Verkäufer aufzutreten
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance – Tourismusberater Oliver Becker, der durch den neuen Kurs führt, macht an diesem Satz in der ersten Lerneinheit deutlich, wie wir mit den unterschiedlichen Erwartungshaltungen unserer Gäste umgehen können – unvergesslich wird ein Aufenthalt jedoch erst, wenn wir diese Erwartungen übertreffen.
Die folgenden Lerneinheiten nähern sich dem Thema zunächst in der Theorie und schlagen dann die Brücke zum Marketing, zu unseren Zielgruppen und zur Psychologie: Was ist unseren Gästen bei ihrer Reise besonders wichtig? Worauf möchten sie lieber verzichten? Wie kann ich mein Gegenüber charakterlich treffsicher einordnen und auf dieser Basis perfekt beraten? Die Begegnung mit den Gästen auf Augenhöhe ist dabei besonders wichtig: Das Prinzip lautet „Verkaufen, ohne wie ein Verkäufer zu wirken“.
Der letzte Teil des Kurses hält für Nutzerinnen und Nutzer von TNWissen Rheinland-Pfalz daher eine Vielzahl praktisch umsetzbarer Tipps und interessanter Denkanstöße für die Gästeberatung bereit.
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