Themenblock „Digitale Kundenkommunikation“
Technologische Entwicklungen und die immense Verbreitung mobiler Endgeräte haben die Art verändert, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten. Auch wenn Telefonate und E-Mails nicht auf das Abstellgleis gehören – unsere Gäste begreifen Buchungsplattformen, soziale Medien oder Websites zunehmend als gleichwertige Kommunikationswege. Wie Gastgeber und Touristiker diese Kanäle erfolgreich für sich nutzen können, erklärt TNWissen Rheinland-Pfalz nun in sechs neuen Kursen im Themenblock Digitale Kundenkommunikation.
Kommunikation in den Alltag unserer Gäste integrieren
Die neuen Kurse zur Kundenkommunikation in den sozialen Medien und über die eigene Website ergänzen die bereits bestehenden Lerninhalte zu Bewertungsplattformen. Den thematisierten Online-Plattformen ist eines gemeinsam: sie alle dienen der Interaktion mit unseren Gästen und der Vermittlung von Informationen über unser Angebot.
Besonders hochfrequent gestaltet sich der Informationsaustausch in den sozialen Medien. Sie sind für viele Menschen Teil ihres Alltags – die Netzwerke sind eine „gewohnte Umgebung“. Nutzerinnen und Nutzer der Lernplattform erfahren in den neuen Kursen zu Social Media unter anderem, welche Besonderheiten in diesem Zusammenhang beachtet werden müssen und wie sie ein erfolgreiches Kommunikationskonzept für zwei der größten sozialen Netzwerke erstellen.
Als digitales Aushängeschild des eigenen Betriebes bindet eine eigene Website viele Kapazitäten und erfordert einiges an Aufmerksamkeit. Warum das nicht unbedingt so sein muss, erklären die Kurse zur eigenen Website. Zudem geben die Lerneinheiten einen Einblick in den richtigen Aufbau der Website und zeigen, mit welchen Inhalten potenzielle Gäste besonders effektiv angesprochen werden können.
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