2. August 2022

Eifel.teejit: Bewertungsplattformen

Dienstleistungen werden im Internet bewertet – mit oder ohne Ihr Wissen. Gerade in der Tourismusbranche haben sich Bewertungsplattformen etabliert und bieten dem Gast einen Überblick über die Qualität des angebotenen Produktes. Gäste bewerten immer und überall, dies kann neben Lob und Dankbarkeit auch manchmal Kritik sein. Wie entstehen Bewertungen? Wie gehe ich mit Bewertungen um? Welche Plattformen gibt es? Diese und viele andere Fragen werden in diesem Kurs beantwortet!

Die vier Lerneinheiten beinhalten folgende Themen:

1. Tourismus als Vertrauensprodukt

Bei touristischen Dienstleistungen kauft man immer die Katze im Sack. Hierfür benötigt der Gast Vertrauen! Vertrauen in den Vermieter, den Vertriebskanal, den Veranstalter und letztendlich auch Vertrauen in die zur Verfügung stehenden Informationen. Dieses Vertrauen müssen wir bei unseren potentiellen Gästen aufbauen. Denn nur wer vertraut, bucht auch!

2. Die wichtigsten Bewertungsportale

Es gibt eine Vielzahl an Bewertungsplattformen. Manche haben internationale Relevanz erreicht, andere sind nur regional relevant. So ist beispielsweise weltweit Tripadvisor die klare Nummer 1. In Deutschland macht ihm Holidaycheck Konkurrenz, was aber über die deutschsprachigen Grenzen hinaus kaum eine Rolle spielt. Auch yelp hat hierzulande noch nicht den Stellenwert erreicht, den es international bereits hat. In dieser Lerneinheit lernen Sie mehr über die verschiedenen Plattformen und ihre Funktionen!

3. Bewertungen generieren

Bewertungen basieren auf den Erlebnissen vor Ort und auf der subjektiven Wahrnehmung jedes Einzelnen. Es sind Emotionen und Überraschungen, welche Gäste zu Autoren von Bewertungen werden lassen. Selbstverständlich haben Sie ein Interesse daran, möglichst viele positive Bewertungen für Ihren Betrieb zu generieren. Sie können aktiv dazu beitragen, dass Gäste Ihren Betrieb bewerten. Wie Sie das genau umsetzen können, lernen Sie in der nächsten Lerneinheit.

4. Angemessen auf Bewertungen reagieren

Oft scheuen sich die Verantwortlichen in den Betrieben auf Bewertungsplattformen aktiv zu werden – aus Angst vor negativen Bewertungen. Dabei dürfen Sie aber nicht übersehen: Auch wenn Sie kein Profil für Ihr Unternehmen aktiv angelegt haben, existiert dieses höchstwahrscheinlich schon lange und Ihre Gäste können Sie bereits bewerten! Im schlimmsten Fall ist also Kritik an Ihrem Unternehmen im Umlauf und Sie wissen es nicht einmal. Das heißt für Sie, dass Sie auf jede Bewertung reagieren müssen. Wie Sie das am besten machen, lernen Sie in unserer letzten Einheit!

⇒Hier geht es direkt zum Kurs

Zu eifel.teejit:

Teejit hat sich in Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgreich als Marktführer im eLearning etabliert. Die neue, für Eifeler Betriebe kostenfreie eifel.teejit-Reihe beginnt mit insgesamt 28 Lerneinheiten in unterschiedlichen zur Erweiterung der Persönlichen und Online-Kompetenzen: Digitalisierung, Digitaler Marketingkompass, Betriebwirtschaftliches und Persönliche Kompetenzen.

Der Relaunch ist ein gemeinsames Projekt der Industrie- und Handelskammern Aachen, Koblenz und Trier, gemeinsam mit der Eifel Tourismus GmbH (ET). Insgesamt 66 Kurse mit 238 Lerneinheiten werden im wöchentlichen Rhythmus sukzessive freigeschaltet und wenden sich an Leistungsträger verschiedener Branchen.