19. März 2021

Die nächsten Online-Workshops und Webinare

Erfolgreiche Krisenkommunikation auf Facebook, Twitter und Co. (Webinar, IHK Koblenz)

Einführung
Krisen bieten immer Chancen, das wissen Sie?! Nur wie kann ich in solchen Phasen erfolgreich kommunizieren? Wie sage ich meinen Gästen, was gerade passiert und was nicht? Ist Krisenkommunikation etwas anderes als eine Kommunikation zu „normalen“ Zeiten? Dieser Kurzvortrag zeigt Ihnen, wie Sie die verschiedenen Kommunikationskanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, erfolgreich nutzen können.

  • Krise, welche Krise?
  • Kommunikative Werte für erfolgreiches Kommunizieren mit Gästen
  • Gute Vorbereitung ist die halbe „Miete“
  • Was will ich mit meiner Kommunikation eigentlich primär und sekundär erreichen?
  • Perspektiven für die Zeit nach der Krise bieten

Termin
Wir laden Sie herzlich zu diesem kostenfreien Webinar via Zoom ein am
Dienstag, 30.03.2021, 15:00 Uhr – 16:15 Uhr

Referent
Ihr Referent ist Oliver Becker. Er hat sich nach neunjähriger Tätigkeit in deutschen Tourismusdestinationen als „Ihr Tourismusberater“ selbständig gemacht. Sein Beratungsportfolio umfasst im Wesentlichen den gesamten organisatorischen und serviceleistenden Aufbau der Tourismusdestination. Seit 2002 ist er als Trainer und Keynotespeaker in Deutschland in der Hotellerie, in Destinationen, für den Einzelhandel, Apotheken sowie Kliniken tätig. Er ist Dozent der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ in Bremen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und hat zahlreiche Qualitäts-Coaches und auch –Trainer ausgebildet sowie Betriebe bei der Umsetzung unterstützt.

Seine Schwerpunkte liegen seit vielen Jahren in Trainings, Workshops, Seminaren und Webinaren wie auch des „Training-on-the-job“ bei Mitarbeitern der Hotellerie, Gastronomie und der Touristik sowie aus allen anderen Branchen, die mit dem Kunden zu tun haben, egal ob sie ihn Gast, Kunde, Mandant, Patient, Mitglied, Bürger oder gar „Verbraucher“ nennen. Sein Motto lautet: „Lächeln schlägt Luxus!“

Technische Voraussetzungen
Das Webinar halten wir mit ZOOM. Die Meeting-ID und das Meeting Passwort versenden wir in einer gesonderten E-Mail rund 4 Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Dazu empfehlen wir einen aktuellen Web-Browser. Alles was Sie benötigen ist ein internetfähiges Endgerät mit Audioausgang. Sie haben die Möglichkeit, über das Tool “Fragen und Antworten” sowie im Chat Ihre Fragen zu stellen, die wir am Ende gerne beantworten. Selbstverständlich sind auch Livefragen gegen Ende der Veranstaltung über Kamera und Mikro möglich.

Veranstaltungsablauf
15:00 Uhr
Begrüßung und Themeneinführung
Christian Dübner, IHK Koblenz

15:05 Uhr
Erfolgreiche Krisenkommunikation auf Facebook, Twitter und Co
Oliver Becker, Ihr Tourismusberater
16:00 Uhr
Fragen, Diskussion, Austausch
Alle Veranstaltungsteilnehmer
16:15 Uhr
Verabschiedung und Ausblick
Christian Dübner, IHK KoblenzAnmeldung
Bitte melden Sie sich über unsere Anmeldemaske verbindlich an.

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Auf Bewertungen bei Google und anderen Bewertungsplattformen professionell und kommunikationsstark reagieren (Webinar, IHK Koblenz)

Einführung
Muss ich eigentlich auf alle Bewertungen reagieren? Und wenn ja, wie inhaltsreich und aufwendig muss ich antworten? Gibt es eindeutige Regeln und Regelungen für Kommunikation mit den Bewertern? Welche Chancen bieten sich mir eigentlich bei dem Aufwand den ich betreibe?  Dieser Kurzvortrag soll Ihnen helfen, professionell auf Bewertungen zu interagieren und damit Gäste binden.

  • Eine Bewertung ist eine Bewertung, ist eine Bewertung – alle gleich gewichten?
  • Regeln für erfolgreiches Kommunizieren bei Bewertungen
  • Mein Hilfsmittel: Textbausteine – aber richtig gestalten
  • Raus aus dem Netz – eine elementare Aufforderung
  • Erkennen von Chancen bei negativen Bewertungen

Termin
Wir laden Sie herzlich zu diesem kostenfreien Webinar via Zoom ein am
Dienstag, 13.04.2021, 15:00 Uhr – 16:15 Uhr

Referent
Ihr Referent ist Oliver Becker. Er hat sich nach neunjähriger Tätigkeit in deutschen Tourismusdestinationen als „Ihr Tourismusberater“ selbständig gemacht. Sein Beratungsportfolio umfasst im Wesentlichen den gesamten organisatorischen und serviceleistenden Aufbau der Tourismusdestination. Seit 2002 ist er als Trainer und Keynotespeaker in Deutschland in der Hotellerie, in Destinationen, für den Einzelhandel, Apotheken sowie Kliniken tätig. Er ist Dozent der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ in Bremen, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und hat zahlreiche Qualitäts-Coaches und auch –Trainer ausgebildet sowie Betriebe bei der Umsetzung unterstützt.

Seine Schwerpunkte liegen seit vielen Jahren in Trainings, Workshops, Seminaren und Webinaren wie auch des „Training-on-the-job“ bei Mitarbeitern der Hotellerie, Gastronomie und der Touristik sowie aus allen anderen Branchen, die mit dem Kunden zu tun haben, egal ob sie ihn Gast, Kunde, Mandant, Patient, Mitglied, Bürger oder gar „Verbraucher“ nennen. Sein Motto lautet: „Lächeln schlägt Luxus!“

Technische Voraussetzungen
Das Webinar halten wir mit ZOOM. Die Meeting-ID und das Meeting Passwort versenden wir in einer gesonderten E-Mail rund 4 Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Dazu empfehlen wir einen aktuellen Web-Browser. Alles was Sie benötigen ist ein internetfähiges Endgerät mit Audioausgang. Sie haben die Möglichkeit, über das Tool “Fragen und Antworten” sowie im Chat Ihre Fragen zu stellen, die wir am Ende gerne beantworten. Selbstverständlich sind auch Livefragen gegen Ende der Veranstaltung über Kamera und Mikro möglich.

Veranstaltungsablauf
15:00 Uhr
Begrüßung und Themeneinführung
Christian Dübner, IHK Koblenz

15:05 Uhr
Auf Bewertungen bei Google und anderen Bewertungsplattformen professionell und kommunikationsstark reagieren
Oliver Becker, Ihr Tourismusberater

16:00 Uhr
Fragen, Diskussion, Austausch
Alle Veranstaltungsteilnehmer

16:15 Uhr
Verabschiedung und Ausblick
Christian Dübner, IHK Koblenz

Anmeldung
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