Online-Bewertungen – Der richtige Umgang mit Gästebewertungen
Im vergangenen Beitrag “Online-Bewertungen – vertrauenswürdige Informationsquellen für Gäste” haben wir über die hohe Bedeutung von Gästebewertungen berichtet. Heute möchten wir Ihnen den richtigen Umgang mit Gästebewertungen näher bringen.
Sie als Vermieter sollten die Bewertungen Ihrer Gäste aktiv anregen um somit konstruktives Feedback zu Ihren Leistungen zu erhalten. Gäste können bei der Bewertung positive Rückmeldung mit Lob und Dankbarkeit äußern aber auch negatives Feedback mit Kritik oder Verbesserungsvorschlägen verfassen. Wir möchten Ihnen mit ein paar einfachen Tricks und Grundregeln den richtigen Umgang mit Gästebewertungen veranschaulichen.
Das nachfolgende Video zeigt Ihnen, wie Sie angemessen auf die Bewertung Ihrer Unterkunft reagieren können.
Auf Bewertungen angemessen reagieren!
Die Bewertungsplattform TrustYou hat ein E-Book mit einem Gesamtkonzept zum Thema Gästefeedback verfasst. Das E-Book „Der ultimative Feedback-Leitfaden“ steht unter diesem Link kostenlos zum Download zur Verfügung: http://resources.trustyou.com/c/eb-feedback-leitfaden-de?x=6E_Naf.
Bei Rückfragen dazu stehen die Mitarbeiter der Eifel Tourismus (ET) GmbH selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Eifel Tourismus (ET) GmbH
Emily Goenen
Marketing
E-Mail: goenen@eifel.info
Telefon: 06551-96 56-42
Linda Schneider
Marketing
E-Mail: schneider@eifel.info
Telefon: 06551-96 56-14
In der E-Learning-Plattform eifel.teejit.de stehen im Kurs Bewertungen umfangreiche Information zum Thema Beschwerdemanagement zur Verfügung.
Auf der E-Learning-Plattform eifel.teejit.de können sich registrierte Nutzer (Touristiker in der Eifel und Partnerbetriebe der Eifel Tourismus GmbH) in folgenden Themen online schulen: Das Internet, Fit im Social Web, Google, Bing & Co., Trust & Belief (Bewertungen), Digitalisierung der Gastgeber, Rechtliche Stolperfallen, Vertriebssystem im Web, Kennziffern im Web sowie Abseits von Google und Facebook.
